E-Mail Support

Damit der technische Support bei Problemen schnell und kompetent helfen kann, sollte die E-Mail immer mindestens die folgenden Angaben enthalten:

• ‼️ Besonders wichtig ist die Netzwerkkonfiguration mitzuschicken (siehe unten)
• genaue Fehlerbeschreibung inklusive der vollständigen Fehlermeldung (falls möglich mit Screenshots)
• Foto vom verwendeten Netzwerkkabel (Aufschrift auf Kabel/Kabelbezeichnung und Foto vom Stecker)
• voller Name (Haupt- und ggf. Untermieter)
• Adresse (Strasse, Hausnummer und Stadt)
• Zimmernummer bzw. Nummer der Wohnung
• Nummer/Beschriftung auf der Datendose (falls vorhanden)
• Angabe des Benutzernamens vom Internetzugang (Nutzerkennung des highspeedsurfer Netz-Accounts) (falls bekannt)
• Zeitpunkt des Problems (Beispiel: 28.3.2011 um 18:37:23)

• Netzwerkkonfiguration TP-Link Router
• Netzwerkkonfiguration Windows
• Netzwerkkonfiguration Mac OS/Linux

Die E-Mail mit den oben genannten Angaben schickt man an: admin@highspeedsurfer.de